空间获取的基石：最佳实践、常见陷阱和创新解决方案

引言

在快速发展的数字世界中，空间获取已成为企业成功至关重要的基石。空间获取是指企业捕获、存储和分析地理空间数据的能力，这些数据可以提供有关客户、竞争对手和市场趋势的宝贵见解。

通过实施最佳实践、避免常见陷阱并探索创新解决方案，企业可以充分利用空间获取的潜力，以获得竞争优势。

最佳实践

1. 明确目标和目标受众

在开始任何空间获取计划之前，至关重要的是明确企业希望通过收集和分析地理空间数据实现的目标。确定目标受众并了解他们的需求也是至关重要的。

2. 选择合适的技术

有多种空间获取技术可供选择，每种的访问和滥用。

创新解决方案

1. 云计算

云计算为空间获取提供了许多优势，包括可扩展性、灵活性、成本效益和数据访问的简便性。

2. 人工智能和机器学习

人工智能和机器学习技术可以自动化空间获取任务，例如数据清理、分类和分析。通过利用这些技术，企业可以提高效率并获得更深入的见解。

3. 物联网设备

物联网（IoT）设备可以提供实时数据流，这可以增强空间获取的价值。通过将传感器和设备与地理空间数据相结合，企业可以获得以前无法获得的见解。

结论

空间获取是企业在数字经济中取得成功的基石。通过遵循最佳实践、避免常见陷阱并探索创新解决方案，企业可以最大限度地利用空间获取的潜力，以获得竞争优势、做出更明智的决策并改善业务成果。

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CET-4有哪些题型,各题型分数的比例是多少?

四种题型

一、恶补基础，兼顾技巧

每天猛背单词，还是看不懂试题？学了各种解题技巧，答题时依然一筹莫展？看了海量资料，仍旧考不好？上了很多辅导班，效果依旧很差？……最可气的是，你百读不通、屡考不过，而有些同学却能够轻松地高分通过！这究竟是为什么？！

基础不牢，地动山摇。在技巧横行、功利心切的今天，基础的重要性早已被湮没。殊不知，基础——且只有基础，才是英语学习和使用的根本所在；只有拥有坚实的基础，技巧才有发挥作用的空间。因此，摒弃幻想、恶补基础才是顺利过关、夺取高分的康庄正道。

作为四级真题“逐词逐句”细解模式的缔造者和第一本真题原文“逐句研读”的典范，《英语四级真题逐句精解》彻底解决了英语基础薄弱者的两大难题——词汇和句法，其能够帮助考生恶补基础并且快速夯实基础。同时，鉴于基础薄弱者对于解题技巧的切身需求，本书系统总结了迄今为止最为全面和实用的满分答题技巧，旨在帮助考生掌握各大题型的应对策略，实现一次性高分闪过。

(一)专为基础薄弱者“恶补基础”编著

《英语四级真题逐句精解》一书最大的特点在于：它专为基础薄弱的考生“恶补基础”而编著。其直击英语基础的关键——句法，在逐句研读真题句法的同时，顺带解决英语基础的前提——核心词汇的记忆问题。

1.恶补句法——逐句研读句法

本书首开逐句研读真题句法之先河，运用“结构图示＋文字说明”的方法，史无前例地将历年四级真题中的文章一句一句地掰开揉碎，对其句法进行深入细致地剖析。这绝对是四级真题出版史上的一个重要里程碑！与一般真题书籍相比，本书抓住了英语基础的要害，是快速、精准、有效夯实基础的必备武器。

2.恶补词汇——逐句精讲词汇

本书首开逐句精讲真题词汇之先河，系统注释了十套真题中每个句子的核心词汇，包括词性、文中词义、常见词义、熟词僻意、派生词、近义词、反义词、常用词组等，并配有经典例句，其详尽程度和专业程度，绝对赶超市场上常规的词汇书籍。

本书逐句研读句法、逐句精讲词汇的做法，无疑大大满足了基础薄弱考生“恶补语言基础”的强烈需求。正因为精细，一书在手，考生从此无需借助任何词汇、语法书，省却了反复查阅工具书的麻烦，大幅节省了备考时间。同时也有助于考生摆脱大量购书、海量做题的困扰，“一本书、一次性、无悬念”地夯实四级语言基础。

(二)兼顾满分答题技巧的系统总结

考虑到基础薄弱者对技巧的需求, 本书着重从以下两个方面着手解决解题技巧问题：

1.全面梳理，萃取满分答题技巧精华

本书对迄今为止各类辅导用书及培训机构所倡导的有效答题技巧进行了全面、系统的梳理，通过“取其精华，去其糟粕”，旨在为基础薄弱的考生提供实用、有效的方法论体系。高分考生的经验反复证明：该书所萃取的各个题型的满分答题技巧，精准、快速、有效，是基础薄弱考生规避自身短板、一次“高分闪过”的必备武器。研读本书，考生可“一本书、一次性、无悬念”搞定几乎所有满分答题技巧。

2.实战操作，逐题秒杀十套真题试卷

本书以十套真题为例证，通过运用上述满分技巧进行逐题秒杀，为基础薄弱的考生提供充分实践和验证满分技巧的机会，确保其能够熟练、扎实地掌握满分技巧，提升自身信心。实践证明，在逐题实战操作的过程中，本书所总结的满分技巧不但能够帮助考生解决“看懂了文章依然无法选对答案”的问题，而且还可以达到“快、准、狠”的绝佳解题效果。

事实必将证明：本书将是考生迄今为止见过的第一本最为完美的四级真题书，是帮助考生成就梦想和卓越的最佳选择！

二、全新突破,四大题型

本书在各个题型的编写框架上都进行了全新突破，旨在帮助基础薄弱的考生一次性、无悬念地扫清四级备考过程中的重点与难点。具体地讲，本书在四大题型的编写框架上做出了如下的突破和创新：

1.写作：首创“模板范文+创新范文”模式

多数的四级真题书都配有模板范文。达到“模板范文”的程度，就意味着能够获取中等的分数。然而，千篇一律的模板范文不仅容易引起阅卷老师的厌烦，致使考生无法获取高分，而且也在相当程度上扼杀了一些考生的创作天分。基于这一考虑，本书在“模板范文”的基础上，精心创作了“创新范文”，从词汇、句法和思维等层面对模板范文进行了全方位的突破和拔高。相比于“模板范文”，“创新范文”在语言运用的灵活性、语言组织的严谨性以及逻辑衔接的协调性等层面上都实现了质的提升。如此操作一方面是为了满足基础薄弱考生初期学习写作的需求，另一方面也是为了给这些考生写作能力的提升提供高标准的对比和借鉴。考虑到基础薄弱考生的实际需要，本书的写作部分还筹划了【审题及提纲】【词汇亮点】【句式总结】【写作模板】【历年考题回顾】和【类似话题训练】等环节，用以帮助考生全方位地学习如何构建写作框架。

2.听力：首创“听前预测 + 听中解读”模式

答对听力题的最主要环节，在于听前预测和听中解读。本书的“听前预测”环节，教授考生如何运用选项中出现的相关信息（共性和个性信息），预测将要听取的材料的内容、场景、人物关系和设题方向等。这有助于考生在听前就对未知听力材料建立起立体性的认识，进而在听的过程中有重点地去获取信息。在听的过程中，本书的“材料解读”（“对话解读”或者“文章解读”）环节着重引导考生依据听前预测的内容抓取相关要点信息和暗示信息，着重分析对话（或文章）的语用功能和短文的相关逻辑词等，帮助考生获悉在哪些地方可能会设置考点。此举非常有助于培养考生的听觉信息抓取能力以及速记的能力。水到渠成之后，本书在“答案解析”环节用【正确项分析】和【干扰项分析】引导考生如何归结答案，如何排除干扰选项，旨在培养考生的信息匹配和推理概括等能力。

3.阅读：首创“英汉对照 + 选项表析”模式

本书的全文“英汉对照”模式，一方面方便考生查找汉语译文；另一方面，也避免了将各段译文与试题讲解穿插排版可能带来的割裂有机整体、导致片面理解的弊端，非常有利于基础薄弱的考生从宏观上理解文章语义。

本书的“选项表析”模式，清晰规范地指出了题干和选项设置思路以及考生在解题时需运用的具体技巧和方法。表格中【选项出处】栏目对各个选项进行回文定位，明确指出各个选项在文章中的具体出处。【选项特征】栏目高度概括每一个选项的主要特征。【答案及考点】在给出答案的同时，明确地指出阅读考点，有助于考生总结阅读题型具体的考点，掌握命题者是如何根据这些考点命题的。【定位与解析】栏目指导考生如何寻找题干中的关键信息，以便能够在原文中快速定位正确答案的位置，并具体剖析其作为正确选项的原因。【干扰项分析】栏目则逐一讲解错误选项究竟错在何处。基于从宏观上把握作者行文思路的考虑，本书还运用“语篇分析”环节对文章段与段之间，乃至句与句之间的逻辑关系，进行了细致的解读，旨在培养考生的宏观逻辑思维能力。

4.翻译：首创“常规译法 + 升级译法”模式

用词匮乏、句子处理缺少灵动、思路单一，是考生在四级翻译过程中普遍存在的几个重要问题。这些问题之所以存在，一个重要的原因在于：多数的四级真题书往往只有一个常规译文，考生没有对比提升的参照系，由于考生的水平有限，无法做到自行转化提升，因此，很容易陷在一个既定的框架里，无法实现实质性突破。在这种情况下，即使练习再多，也无济于事。本书在给考生提供一个常规译文的同时，还从多个角度对其进行转化，形成一个拔高版的升级译文。通过对比两个版本的译文，领悟升级译法的巧妙之处，考生可从中得到启发和提升。此外，本书还设置了【词汇翻译】【句式分析】【翻译技巧】【翻译雷区】等栏目，系统讲解词汇的多元译法，诠释汉语句式及其转换的方法，点拨翻译技巧，总结常见的翻译陷阱，旨在细化解决潜藏在文段中的翻译难点。

市场对一个企业或公司的重要性？如果对一家公司做一份关于该公司开拓新市场方面得调查，应该问些什么问题.

市场调查方法观察法分为直接观察和实际痕迹测量两种方法。 所谓直接观察法，指调查者在调查现场有目的，有计划，有系统地对调查对象的行为、言辞、表情进行观察记录，以取得第一手资料，它最大的特点总在自然条件下进行，所得材料真实生动，但也会因为所观察的对象的特殊性而使观察结果流于片面；实际痕迹测量是通过某一事件留下的实际痕迹来观察调查，一般用于对用户的流量，广告的效果等的调查。 例如，企业在几种报纸、杂志上做广告时，在广告下面附有一张表格或条子，请读者阅后剪下，分别寄回企业有关部门，企业从回收的表格中可以了解哪种报纸杂志上刊登广告最为有效，为今后选择广告媒介和测定广告效果提出可靠资料。 询问法是将所要调查的事项以当面、书面或电话的方式，向被调查者提出询问，以获得所需要的资料，它是市场调查中最常见的一种方法，可分为面谈调查，电话调查，邮寄调查，留置询问表调查四种，它们有各自的优缺点，面谈调查能直接听取对方意见，富有灵活性，但成本较高，结果容易受调查人员技术水平的影响。 邮寄调查速度快，成本底，但回收率低。 电话调查速度快，成本最低，但只限于在有电话的用户中调查，整体性不高。 留置询问表可以弥补以上缺点，由调查人员当面交给被调查人员问卷，说明方法，由之自行填写，再由调查人员定期收回。 实验法它通常用来调查某种因素对市场销售量的影响，这种方法是在一定条件下进行小规模实验，然后对实际结果作出分析，研究是否值得推广。 它的应用范围很广，凡是某一商品在改变品种、品质、包装、设计、价格、广告、陈列方法等因素时都可以应用这种方法，调查用户的反应。 市场调查的内容市场调查的内容很多，有市场环境调查，包括政策环境、经济环境、社会文化环境的调查；有市场基本状况的调查，主要包括市场规范，总体需求量，市场的动向，同行业的市场分布占有率等；有销售可能性调查，包括现有和潜在用户的人数及需求量，市场需求变化趋势，本企业竞争对手的产品在市场上的占有率，扩大销售的可能性和具体途径等；还可对消费者及消费需求、企业产品、产品价格、影响销售的社会和自然因素、销售渠道等开展调查。 确定市场调查的方式1、根据市场调查的内容范围宽窄确定（1）狭义市场调查是指对市场消费（包括企业生产性消费和个人生活消费）所进行的调查。 其内容主要包括：① 商品市场的销售量、潜在需求量，分析企业的市场占有率及变化。 ② 地区市场的销售量、最大需求量、地区需求消费特征，分析开拓地区市场的可能性。 ③ 消费者的爱好变化，分析新的目标市场。 ④ 引起市场商品销售变化的客观因素。 ⑤ 城乡市场需求变化（特点及其变化规律）。 ⑥ 不同收入水平消费者的商品需求结构，分析消费心理的变化。 （2）广义的市场调查是指在狭义调查基础上研究商品或劳务从生产者到消费者这一过程中的全部商业活动。 主要包括：①商品产销结合的形式；②商品购销结合的形式；③运输与储存；④关于销售人员；⑤商品销售费用、利润，分析工商、农商、商商之间的经济利益关系2、根据市场商品消费的目的确定（1）消费者市场调查这里指以满足个人生活需要为目的的商品购买者和使用者（即最终消费者）组成的市场。 （2）生产者市场调查这里指为了满足加工制造等生产性需要而形成的市场（也称为生产资料市场）。 又可细分为：工业市场、农业市场和服务市场。 其他还有：中间市场、政府市场、国际市场等。 （3）消费者市场调查与生产者市场调查的区别：商品购买对象不同（前者为个人或家庭，后者为生产性企业）商品用途不同（前者为生活资料，后者为生产资料）购销活动自身的特点不同（4）消费者市场调查与生产者市场调查的联系：生产者市场的购销活动要以消费者市场为基础，因为生产者采购的目的是为了生产出符合消费者市场需要的产品。 消费者市场反映的需要才是真正的最终消费需要。 因此必须重视消费者市场的调查分析，以消费者为中心。 3、根据市场调查信息目的确定（1）探测性市场调查（2）描述性市场调查（3）因果性市场调查（4）预测性市场调查上述四类市场调查是为满足决策主体不同信息需要而进行的。 他们之间的关系是后者包含前者，后者总是在前者的基础上提供更多的信息。 4、按组织市场调查的时间层次确定（1）经常性市场调查（不定期）（2）定期市场调查（3）临时性市场调查（一次性）5、按组织市场调查的空间层次确定按调查的地域空间层次，可分为：国际性、全国性和地区性市场调查。 按地域空间层次展开调查，有利于企业了解不同地域的市场特点，把握不同的消费要求，发现新的市场机会，选择最佳的目标市场和营销策略，开拓和占领新市场。 6、按市场调查的商品层次确定（1）商品类型的划分按商品层次区分为不同的类型，如：日用工业品、食品、副食品等。 每类商品还可以分为不同的小类（如日用工业品可分为：服装、鞋帽、交电、钟表、百货等）。 （2）划分商品类型的目的市场调查划分为各种不同的类型，目的是为了对各种市场问题进行深入的研究分析，便于针对不同类型的特点、功能，提出不同的调查要求，选择正确的方法和技术，获得好的调查结果。 7、按市场调查的信息来源确定按市场调查的信息来源可分为：一手资料：又称为原始资料是指调查人员通过现场实地调查所搜集的资料。 其特点是：针对性强，适用性好，但成本较高。 二手资料：又称为间接资料是他人为某种目的已经加工整理好的资料。 其特点是：获取成本低，时间短适用性较差。 （1）一手资料的调查方法询问法：是以询问的方式作为收集资料的手段。 主要包括四种形式：①个人访问；②小组访问；③电话调查；④邮寄调查。 观察法：是指调查人员直接到调查现场进行观察的一种调查收集资料的方法。 优点：可以比较客观地收集资料，直接记录调查事实和被调查者在现场的行为，调查结果更接近实际。 缺点：观察不到内在因素，调查时间长。 该方法主要包括三种形式：①直接观察、②店铺观察、③实际痕迹测量。 实验法：是从影响调查问题的许多因素中选出一个或两个因素，将它们置于一定条件下进行小规模的实验，然后对实验结果作出分析，研究是否值得大规模推广。 优点：可获得较正确的原始资料。 缺点：实验市场不易选择，干扰因素多，时间长，成本较高。 该方法主要包括两种形式：①产品包装实验、②新产品销售实验察。 （2）二手资料的调查的内容二手资料主要调查以下内容：① 企业内部资料（包括内部各有关部门的记录、统计表。 报告、财务决算、用户来函等）；② 政府机关、金融机构公布的统计资料；③ 公开出版的期刊、文献杂志、书籍、研究报告等；④ 市场研究机构、咨询机构、广告公司所公布的资料；⑤ 行业协会公布的行业资料、竞争企业的产品目录、样本、产品说明书及公开的宣传资料；⑥ 政府公开发布的有关政策、法规、条例规定以及规划、计划等；⑦ 推销员提供的情报资料；⑧ 供应商、分销商以及企业情报网提供的信息情报；⑨ 展览会、展销会公开发送的资料。 市场调查的内容与类型由于影响市场的因素很多，故市场调查和预测的范围很广。 凡是直接或间接影响企业营销状况的因素都可能北列入调查和预测的范围。 市场调查和预测的内容可以包括以下几方面：1、调查宏观市场环境宏观市场环境调查的主要内容包括：政治法律、经济、人口、社会文化和技术环境等方面。 2、调查市场需求市场需求调查主要包括：市场商品需求量（市场需求总量主要关系到6个因素：①产品；②顾客；③地理区域；④时限；⑤营销环境；⑥营销组合方案）；需求结构（指对吃、穿、用、住、行商品的需求结构）；需求时间（了解消费者需求的季节、月份以及需求时间内的品种和数量结构。 ）3、调查消费者为了准确把握消费者的需求情况，通常需要对消费者的人口构成、家庭、职业与教育、收入、购买心理、购买行为等方面进行调查，然后再得出结论。 4、调查企业自身经营的全过程产品调查：主要包括：①生产者生产能力调查；②产品本身调查；③产品包装调查；④产品生命周期调查。 销售渠道调查：商品流通渠道的具体形式决定了销售渠道调查的具体内容（一般为：①批发商；②零售商；③生产者自销市场）。 促销调查：具体内容包括：促销形式、促销活动有无创新特点等。 销售服务调查：企业目前提供服务的网点数量、消费者的反映等。 5、调查竞争对手对竞争对手的调查主要是了解：竞争对手的数量，主要的竞争对手，是否具有潜在的竞争对手；竞争对手的经营规模、人员组成及营销组织机构情况；竞争对手经营商品的品种、数量、价格、费用水平和营利能力；竞争对手的供货渠道情况和对销售渠道的控制程度；竞争对手所采用的促销方式；竞争对手的价格政策；竞争对手的名称、生产能力、产品的市场占有率、销售量及销售地区。 [编辑]网上市场调查1、与传统市场调查的相同点与传统的市场调查一样，网络市场调查，主要是探索以下几个方面的问题：市场可行性研究分析不同地区的销售机会和潜力、影响销售的各种因素竞争分析、产品研究、包装测试、价格研究广告监测和效果研究、企业形象研究消费者研究；市场性质动态变化分析。 2、网络市场调查的特点网络市场调查可以充分利用Internet的开放性、自由性、平等性、广泛性和直接性等特点，开展调查工作。 与传统的市场调研相比，网络上的市场调研具有如下特点：（1）网络信息的及时性和共享性：网络信息能迅速传递给上网的用户，任何网民都可以参加投票和查看结果，保证了网络信息的及时和共享性。 （2）网络调查的便捷性和低费用：节省传统调查中所耗费的大量人力和物力。 （3）网络调查的交互性能和充分性在调查时，被调查对象可以及时就问卷相关的问题提出自己更多的看法和建议，可减少因问卷设计的不合理而导致的调查结论偏差等问题。 （4）网络调查结果的可靠性和客观性被调查者是在完全自愿的原则下参与调查，调查的针对性更强；问卷的填写是自愿的，填写者一般都会对调查内容有一定的兴趣，回答问题相对认真；可以避免传统调查中人为错误所导致的调查结论的偏差。 （5）网络调研无时空和地域的限制：可以24小时全天候进行，这与区域制约和时间制约的传统调研方式有很大的不同。 （6）网络调研可检验性和可控制性：网上调查问卷可以附加全面规范的指标解释，有利于消除因对指标理解不清或调查员解释口径不一而造成的调查偏差；问卷的复核检验由计算机依据设定的检验条件和控制措施自动实现，可以有效地保证对调查问卷100%的复核检验；通过对被调查者的身份验证技术可以有效地防止信息采集过程中的舞弊行为。 （7）互联网调查的局限性：不可述信息（信息是未加码的、不能用语言表达的。 ）与人的有限理性（生理上的局限和语言的局限）。 4、网上市场调查的主要手段（1）诱导访问者访问（2）利用电子邮件或来客登记薄询问访问者（3）在企业站点上设计问卷调查（4）网上德尔菲调查法（5）利用企业站点搜集市场信息（6）选择搜索引擎（7）利用数据库（8）互联网上适合的市场信息调查内容网络市场调研没有空间和地域的限制，一切都是随机的，调查人员无法预期谁将是企业站点的访问者，也无法确定调查对象的样本。 即使那些在网上购买企业产品的消费者，要准确了解其身份、职业、性别、年龄等也是一个很复杂的问题。 因此，网络市场调查的关键之一是如何识别并吸引更多的访问者，使他们有兴趣在企业站点上进行双向的网上交流。 解决这一问题，可采取以下一些手段和策略。 市场调查报告的内容市场调查报告的主要内容：第一，说明调查目的及所要解决的问题。 第二，介绍市场背景资料。 第三，分析的方法。 如样本的抽取，资料的收集、整理、分析技术等。 第四，调研数据及其分析。 第五，提出论点。 即摆出自己的观点和看法。 第六，论证所提观点的基本理由。 第七，提出解决问题可供选择的建议、方案和步骤。 第八，预测可能遇到的风险、对策。

企业管理的知识体系一般应包括哪些内容

知识管理体系在企业的推广涉及到了协作，计划，激励，平台等四个方面的因素。 一、知识管理的协作机制的建立 1.培育知识导向型的企业文化 所谓知识导向型的企业文化，是指将知识视为企业最重要的资源，能够支持有效地获取、创造、交流和利用知识的企业文化。 知识导向型的企业文化的关键因素是对新知识持一种欢迎态度，并且在一个持续学习的环境中，创造一种相互信任和知识共享的气氛。 2.建立定期的面对面的沟通和学习交流实践知识管理不仅仅通过IT技术平台来实现，同时包括了面对面的经验交流，专家培训，学习研讨等传统的学习模式。 单纯的IT技术很难将知识得到更好的应用和提升。 3.推行以协作共享的平台管理通过团队的协作和知识共享，以业务流程为导向，逐步推行知识管理平台的使用。 二、知识管理的激励体制 知识本身的外部性导致知识可以低成本共享，并且共享程度越高，越能更多地展现知识的网络效应；而知识创新具有高成本性、高风险性以及收益和分配的不确定性，显然，这是知识管理需要解决的一对矛盾。 另外，随着知识更新周期的加快，知识创新过程的长期性和知识使用寿命的短期性构成了另一对矛盾，知识拥有者为了规避风险、回收投资，自然会对拥有的知识有意“垄断”，而这与知识只有通过大范围的共享才能充分发挥其效益形成冲突。 一般来讲，企业员工基于上述理由会将自己拥有的专门知识作为向上级讨价还价的本钱;而企业则希望员工心甘情愿地将自己的知识发布出来，供大家共享，从而实现知识的效益，最终达到提高企业竞争力的目的。 为了解决上述矛盾，必须设计一套知识管理激励系统，使员工乐于创新知识、共享知识和应用知识。 笔者认为，知识管理的激励系统应该由知识运行、知识明晰、知识绩效和知识奖惩4大机制组成。 1、 知识运行机制 知识运行机制的主要作用是促进知识创新、共享与应用。 它包括微弱市场信号收集机制、创新失败宽容机制、企业知识分类与标准化制度、企业文档积累与更新制度、知识型项目管理机制、外部知识内化机制以及知识宽松交流机制。 知识分类与标准化制度 为了使企业的知识更好地被共享和应用，必须建立知识分类制度和知识标准化制度。 知识分类既要根据岗位、专业分类，更要按照局部知识和全局知识、例常知识和例外知识进行分类。 局部知识是指一个班组、一个部门应该共享的知识，全局知识则是指企业所有部门都应该共享的知识。 理想情况下，企业应该成为学习性组织，员工应该成为终生学习的个体。 然而，由于受时间、经费等资源的限制，员工只能作到“适时学习”，因此，可以根据不同的层次和需求学习局部知识或全局知识。 例常知识是指那些经过实践检验已经很成熟的知识;而例外知识是指那些还主要依靠人参与，特别是行家里手根据实际情况灵活处理的知识，这部分知识个性化较强，需要进一步完善、成熟并接受实践的考验。 呼叫中心对来电的处理就是例常知识与例外知识结合运用的例子。 消费者可以通过电话按键从例常知识的知识库中找寻问题的答案，而找不到的例外知识则转到相应的技术人员处解决。 文档积累与更新制度 每家企业都会进行文档的积累与更新，但大多数企业都没有将其制度化和规范化。 建立文档积累制度，就必须有具体的知识管理人员将企业的技术诀窍、最佳实践整理成文字材料，将企业的经营战略和优秀的营销方法与技术整理成材料，分类存档，供企业员工共享。 这一点在分支机构比较多的企业尤为重要，因为一个部门的成功经验和最佳实践被整理成规范的文档之后，通过有效的知识分发机制可以被其他兄弟机构共享，从而避免由于知识共享不够、信息交流不畅引起不同分支机构重复开发某项技术、重复摸索某种营销方法造成的资源浪费。 建立文档定期更新制度，就要求知识管理人员在规定的时间必须重新审视已经存档的文件是否有过时的内容、失效的内容、繁杂的内容或互相冲突的内容，以此确保存档文件的有效性、精炼性和一致性。 知识型项目管理机制 知识型项目与传统项目不一样，它更依赖于人的智慧和创新能力，因此，对于知识型项目，更重要的是强调人本管理和目标管理，而不是过程管理。 强调目标管理，就是要求在规定的成本和时间内完成既定目标，而不必要求在整个过程内严格遵守企业的规章制度，比如打卡、坐班等。 对知识型项目的参与人员还要强调柔性管理和弹性管理，这是因为项目的目标有可能随企业竞争环境的改变而改变。 知识型项目的激励机制不但要考虑近期激励，还要考虑远期激励，并且根据项目风险的增加增大远期激励的比重。 这是因为有些项目的收益目前不一定能显现出来，这时企业往往会低估项目的价值，而项目参与人员一般会高估项目的价值，如果采用远期激励，充分考虑委托人与代理人利益的相容性，则项目实施就会顺利得多。 外部知识内化机制 企业的规模再大、实力再强，也不可能将与企业相关的所有专家和学者集于麾下，这就给企业提出了一个问题:如何将外部专家和学者的知识转化为企业内部的知识？解决这一问题必须建立起相应的外部知识内化机制。 现在企业都感知到决策失误带来的危害，普遍认识到科学决策非常重要，请专家帮助决策的企业也越来越多。 但大多数企业还没有将其制度化和规范化，一般都是请专家来会诊、咨询、评审或鉴定，具有临时性和偶然性。 建立外部知识内化机制就是要制定长期、中期乃至短期规划，按照计划定期请专家来讲解最新的业务技术、管理技术和经营思想，并且将外部专家所传授的知识整理成规范的文档，定期更新，成为企业内部可共享的知识 知识宽松交流机制 知识运行机制很重要的一点就是要建立知识宽松交流的机制和环境。 相对环境而言，机制的建立对于企业来讲更为迫切，会议机制、午餐会议机制、周末企业发展沙龙机制等都是可以具体操作的制度。 2、知识明晰机制 知识明晰机制就是要将企业知识管理的目标和员工的知识成果明晰化，包括阶段性企业知识管理目标发布制度、员工知识成果申报制度等。 知识管理目标发布制度 企业要进行知识管理，就必须有目标和规划，这样才能整合企业所有员工的知识，引导企业员工朝着同一个目标和方向前进。 以往企业也发布重大攻关项目、技术改造项目和科学研究项目的信息，但这些项目一般都比较重大和正规，对于各部门的知识管理目标注意得不多。 阶段性企业知识管理目标发布制度不仅要发布上述项目，还要求企业各部门对下一阶段本部门的知识管理目标予以发布，而这些目标有可能只是小革新、小改造。 另一方面，以往企业发布的往往是有关知识创新课题的信息，而对于知识管理的另外两个目标--知识共享和知识应用注意不多。 在这里，阶段性企业知识管理目标不但包含知识创新目标，还包括知识共享目标和知识应用目标。 知识成果申报制度 为了激励员工，必须对取得知识成果的员工予以嘉奖，而要嘉奖，首先必须明确每位员工都有哪些知识成果，因此企业应该建立员工知识成果申报制度。 在时间上，员工的知识成果申报制度要求企业员工在每个月末都向其主管领导或主管部门申报近一个月来的知识成果，将其作为每月考评的依据之一。 在内容上，员工不但要申报知识创新成果，还要申报知识共享成果和知识应用成果，要求员工汇报一个月来与其他员工交流了多少专有知识，将多少知识应用于生产实践。 这样，每个员工都有成果申报，每个员工都能感到知识管理与其相关，从而兴起一个知识创新、知识共享与知识应用的良好氛围。 3、 知识绩效机制 知识绩效机制的作用是对员工申报的知识管理成果进行审查和评定，确定其业绩和效果。 它包括员工知识成果稽核制度、知识成果价值的计算机联合评价系统等。 知识成果稽核制度 员工申报了知识成果，上级领导和相应的知识管理人员应对其进行真实性审查和有效性评定，这就需要建立员工知识成果稽核制度。 该制度要求各级主管人员定期将员工申报的知识成果予以核实，并评价其价值、填写稽核单、送交知识管理部门。 计算机联合评价 系统员工申报的有些知识成果可以用计算机来进行处理，比如市场营销人员收发了多少电子邮件、给那些重点客户分发了电子邮件等。 显然，用计算机来辅助知识管理是未来的发展趋势之一。 对于收益不确定或很难衡量的知识成果，则可以采用专家背靠背投票的方法或专家面对面协调的办法予以确定。 这些专家，不一定是企业外部的，企业内部精通该知识成果领域的员工都应该算作该具体成果的评审专家。 4、 知识奖惩机制知识奖惩机制将员工的绩效具体化为员工愿意接受的收益，并对不能实现企业知识管理目标的员工进行处罚。 通常，奖励机制包括知识薪酬支付制度、知识股权期权制度、知识晋升制度、知识署名制度和知识培训制度等;惩罚机制包括知识老化型员工淘汰制度等。 知识薪酬支付制度 将收益比较容易确定的知识成果与员工的即期收益联系起来，通过增发薪水与酬金来激励企业员工。 知识股权期权制度 将收益比较难确定，并且主要在远期实现的知识成果与员工的远期收益联系起来，通过给予股权期权来激励企业员工。 知识晋升制度 对那些既取得了较大知识成果，又具有较强管理能力，并且对经济利益的刺激不太敏感的员工，采用晋级、晋职的方法来激励，促使他们取得更大成果。 知识署名制度 对那些取得了较大知识成果，对经济利益的刺激不太敏感，但对名望非常重视的员工采用知识署名的方法来激励，促使他们取得更大成果。 比如，以员工的名字命名某某工艺、某某营销经验等。 这样既可以让被命名的员工受到鼓舞，也可以通过具体的人名将这些成果形象化，使得这些成果更容易推广和共享。 知识培训制度 在知识经济时代，知识已经成为一种重要的资本。 知识培训制度就是对那些取得了较大知识成果，对经济利益的刺激不太敏感，但对进一步深造非常重视的员工采用知识培训的方法来激励。 其实，员工深造是外部知识内部化的方法之一，并且，这些员工深造后更容易出知识成果，从而形成知识成果的良性循环。 知识老化型员工淘汰制度 对于不能实现企业知识管理目标的员工应建立起淘汰机制，这样，就能从反面推进企业知识管理目标的实现。 比如,可以采用年终出考卷的方法，考卷的内容为本行业的新知识和本企业或本部门的知识成果，如果第一年落在倒数5%之内，予以黄牌警告;第二年落在倒数5%之内，予以红牌警告;第三年若还落在倒数5%之内，则予以辞退，这样，既给后进者以机会，又给每个人以压力。 本文从知识运行机制、知识明晰机制、知识绩效机制和知识奖惩机制四个方面对知识管理的激励机制进行了研究，但这些研究还是框架性的，有待深入。 三、知识管理的步骤 在制定企业知识管理方案之前，必须依次明确“3个W”，即why，where，what。 而且在实施过程中要进行阶段性的评估，保障实施过程中不偏离知识管理的总体目标。 具体来说，可以分为以下几个步骤：1、确定知识管理的总体目标。 （Why）这一步实质上是回答why这个问题，即企业要不要推行知识管理，如果需要推行的话，要明确是为什么。 企业实施知识管理不能是随波逐流，人云亦云，必须依据企业的总体战略目标来制定知识管理的总体目标，只有这样知识管理才能不偏离企业的既定战略目标。 2、确定知识管理的重点领域。 （Where）这一步实质上是回答Where这个问题。 由于知识管理耗资巨大，如果全面铺开，稍有障碍，难免会打击投资者的信心，从而给知识管理的进一步实施带来困难。 所以实施知识管理适合采用“以点带面”的方针，先从企业的重要业务领域着手，一步一个脚印。 这里需要说明的是，企业的重要业务领域是指企业的高成本区，或者高潜在收益区。 3、明确企业的知识资源。 （What）这一步实质上是回答What这个问题。 明确企业的知识资源就是要弄清楚企业拥有哪些显性知识，哪些隐性知识？这些知识又是存储在什么地方或者说谁知道这些知识？最好是能形成一份企业的知识图，包括企业内部和企业外部的知识资源。 4、制定知识管理方案制定知识管理方案，就是要落实企业推行知识管理的工具，技术和措施，并把知识管理方案作为一种项目，严格按照项目的实施时间与步骤来推行企业知识管理。 5、实施知识管理方案这个阶段要深刻考虑以下问题：如何使企业的组织结构更有利于知识的共享与交流？如何在企业内形成一种不断学习，积极创新的文化氛围？可以采取哪些措施促进知识的螺旋式上升？如何评估员工对企业知识库的贡献，并加以激励等等。 6、阶段性验收和评估前面说过，知识管理的推行是一个“以点带面”的过程，所以必须进行阶段性的验收与评估，以便更好地总结经验，汲取教训。 这个评估要结合知识管理的目标，看看有哪些目标已经实现，哪些没有实现，或者说没有完全实现。 知识管理是开发、运用和升华企业知识资源的一把利器。 企业如果要想在知识经济时代里保持持续竞争优势，从而实现自己的战略目标，就应该尽快建立一种能激发员工潜能的企业文化，让他们更富有创造力和灵感，并为他们提供优秀的知识共享平台，让组织的创新能力和员工的个人创造力相互促进，共同提高。 四、推广应用中发现和值得关注的问题1.知识库的内容要有较高的质量；2.知识库的内容要组织有效、利于查询；3.知识库的内容要及时更新、新旧结合、吐故纳新；4.要通过一定方式调动员工对知识库贡献知识的积极性，尊重资本家；5.知识库的内容要具有可操作性、实用性要强；6.要将知识库同专家结合起来；7.要在企业内部建立知识共享的企业文化氛围。

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