口碑：阅读评论并了解供应商的声誉，以确保他们提供可靠的服务。(口碑 bd)

选择合适的供应商对于任何企业都非常重要。一个可靠的供应商可以提供高质量的产品或服务，准时交货，并提供良好的客户服务。

在选择供应商时，考虑口碑是一个关键因素。口碑是指其他人对供应商的评价和经验。

如何评估口碑

有几种方法可以评估供应商的口碑：

• 在线评论：在 Google My Business、Trustpilot 和 Yelp 等网站上阅读客户评论。
• 行业报告：阅读行业报告和白皮书，了解特定供应商的排名和评价。
• 行业协会：联系行业协会并询问他们对供应商的了解。
• 客户推荐：向其他使用过该供应商的企业寻求推荐信。

口碑的重要性

口碑在选择供应商时具有以下几个重要作用：

• 提供可靠性保证：积极的口碑可以让你相信供应商提供可靠的服务。
• 节省时间和成本：通过阅读评论，你可以避免选择不可靠的供应商，从而节省时间和成本。
• 发现隐藏的问题：负面口碑可以揭示供应商可能存在的隐藏问题，例如质量差、交货延迟或客户服务差。
• 提高决策信心：考虑口碑可以让你更自信地做出决策，选择一家符合你需求的供应商。

结论

口碑是选择供应商时最重要的因素之一。通过评估供应商的口碑，你可以减少风险，做出明智的决策，最终选择一家可靠的供应商，为你的企业提供价值。

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以一个典型的口碑营销案例，进行简要的概述，并对其进行分析，并说明：

口碑营销就是把口碑的概念应用于营销领域的过程。 即吸引消费者、媒体以及大众的自发注意，使之主动的谈论你的品牌或你的公司以及产品，并且在谈资的基础上，能够起到引人入胜的一种良好效果。 同时得到广大人民的一种认可，从而升华为消费者的一种谈论的乐趣。 它是具有自发性和主动性传播的，也从而为媒体提供了报道的价值所在。 由此形成这种良好品牌效果的过程就叫做口碑营销。 相宜本草是一家国产天然本草类化妆品品牌，其产品进入市场化运作时间较短，市场认知度较低。 虽然产品拥有良好的品质和口碑，但对于该品牌了解的消费者相对较少。 相宜本草总部在上海，公司调查数据显示，相宜本草在上海地区产品美誉度达70分，而知名度只有30分，这是与这几年发展的整体策略有关，市场投入相对较少，将更重要的资源及资金投入于产品研发及销售渠道。 在有限的市场投入情况下，如何能够针对现阶段的发展产生最好的营销效果，经过多方咨询与沟通，相宜本草采用了网络社区口碑营销的策略，借助互联网社区营销新媒介，展开迎合精准群体心理的营销策略，利用网络快速传播的特点，实现低成本的广泛传播效应。 相宜本草选择了唯伊网作为核心传播载体，以唯伊社区为营销传播中心，整合浙江本地社区及线下高校资源，实现了线上线下互动整合营销。 关于唯伊网：唯伊 是国内一家新兴的化妆品品牌口碑社区，社区以品牌俱乐部、试用达人为特色，汇集化妆品品牌的消费者、粉丝和意见领袖，用户人群以年轻态人群为主，年龄层在20-30之间居多，品牌消费习惯不稳定，有较大的热情尝试新鲜品牌、新鲜产品，因此唯伊社区还形成了特有的“小白鼠”氛围。 相宜本草是化妆品领域的年轻品牌，其市场价格也非常适合年轻态群体，唯伊社区的用户群体与相宜本草的定位相互吻合，这为最终的营销效果奠定了坚实的基础。 整个营销过程大致分为：第一个环节为免费申请品牌试用装。 利用消费者的利益驱动和新鲜事物的好奇心，为品牌造势、吸引眼球、聚集人气。 事实上对于女性消费者而言，申请新品试用装的诱惑力还是比较大，最重要是她们会重新发现一个也许就存在她们周边的品牌，但她们从未有在专卖店里尝试过，这有很多心理因素。 互联网却实现了很多新鲜的尝试，同时她们也会在这个过程中关注这个品牌，并了解其他消费者对该品牌的口碑评价，这个过程中无形使得品牌受到了极大的关注，抓住受众的眼球，其实已经成功了一部分。 第二个环节是收集申请者的数据资料（包含：真实姓名、性别、住址、邮箱、电话、QQ、品牌消费习惯等信息），并向品牌进行反馈，以便数据挖掘。 这个过程中相宜本草充分了利用了数据的资源，为这些潜在消费者进行了电话营销，并且为每个潜在消费者邮寄了相宜本草的会员杂志，很多用户反馈相宜的服务很贴心，使得消费者对相宜本草这个陌生品牌产生了好感。 在《影响力》提及的“互惠原理”，授予者愿意在不有损自身利益的情况下有所回报，这也是为什么日本DHC能够在短短的几年间通过通信营销，成为日本销量第一的化妆品品牌。 第三个环节为网络整合营销传播。 唯伊联合国内知名社区站点，做联合推广，活动有更丰富的传播载体，更广阔的传播范围，快速提升品牌在网络中的知名度和影响力。 这个过程线上线下有着交叉互动的关系，包括高校人群的覆盖，短信平台的精准营销，都为整个事件的传播面起到了极大的推广作用。 第四个环节为用户分享试用体验。 以奖品为诱饵，吸引试用用户分享产品体验，引导消费者的正向口碑，实现推广产品在网络传播的知名度和美誉度一定程度提升的效果。 因为唯伊社区有稳定活跃的用户群，收到试用装的用户很快就开始试用体验，并且她们非常愿意与大家分享试用的过程，这个和社区的气氛、气质有很多关系。 因为有高质量的人群和特定的氛围，当然还有奖品为诱饵，试用评论的质量非常高，90%以上的评论都超过500字，这在化妆品评论网站、社区是罕见的事情。 正因为有高质量的评论，对于产品的口碑还有充分的传播意义。 相宜本草推出的免洗眼膜产品，刚好在这一期间投放市场，通过网络和Google搜索相关评论，基本上全部回到唯伊社区，因为这里的用户是第一波试用用户，而且这一产品可以找到几十篇高质量的评论，相宜的其他产品可以找到上百篇。 对于一个新兴品牌，唯伊社区可能会最集中汇集大量的口碑评论，通过互联网的复制传播效应，口碑逐渐扩散开来。 第五个环节为试用达人BlogMedia推荐。 试用达人Blog目前拥有1700多个网络订阅，拥有忠实的读者群，在网络试用领域有着较高的知名度和影响力，我们会在活动结束阶段，重点推荐活动期间优秀的网友评论，为品牌网络传播划上完美的句号。 整个营销事件结束统计得到的数据：1. 试用装派发数400份（全国） 1600份（高校渠道）2. 总计获得4305份有效网络申请用户资料（用户数据包含：姓名、性别、年龄、肤质、电话、邮箱、QQ、地址、手机、消费习惯等）3. 活动页面浏览量总计次，用户回复数1745条4. 联合推广的获得浏览量总计次，用户回复数749条5. 试用评论总计115篇，图文并茂，90%以上的评论都在500字以上 1000字以上试用评论：22篇 500-1000字试用评论：102篇 200-500字试用评论：11篇 200字以下试用评论：无6. 因活动的带动，相宜本草版块主题帖增加228条，回复增加6146条，其中高质量的评论增加近168条，累计浏览达次7. 事件活动网络转载多达665次，因评论数量太多，尚未统计转载次数。 8. 活动网络直接传播受众20万以上（间接传播受众400万以上），线下覆盖人群10万。 从活动数据来看，此事件营销可以说是一个非常成功的网络口碑营销案例，之所以能达到这样的效果，我觉得有以下几个方面：1. 品牌与载体人群的高度吻合年轻的品牌与年轻态的消费群体，消费者愿意新鲜尝试，并活跃于网络社区，愿意分享她们的试用感受，这是成功最重要的原因。 如果换作兰蔻、雅诗兰黛这类品牌，这个模式就很难成功，使用这两个品牌的人群富有但时间有限，不会去写这类的评论，同样这类的人群也很少去尝试一个国产且知名度不高的品牌。 2. 消费者的互惠心理及利益驱动中国古话：“吃人嘴软，拿人手短”，互惠原理在日常生活中无处不在，用户受到了“恩慧”，并且还觉得效果很不错，她会以一定的方式进而回报，这是在直销领域通行的策略，如果你了解过安利的发展史，他们的成功赢在心理学。 相宜的产品美誉度是相当高的，而且试用的产品大多是相宜本草的明星产品，所以可想而知消费者试用后的感受，很多人分享相宜本草的试用评论，很多人在当地的商超进行购买，更有甚至有人通过电话咨询如何购买，如何加盟相宜本草。 当然我想因为奖品的利益驱动也是很重要的原因之一，但是仅仅为了奖品而来，用户动机不纯，所言并非来自真实感受，其内容就很难有高质量的保证，所以利益驱动不能是放在首要推动力去做。 3. 口碑的聚集和持续作用我相信在这次传播之后，相宜本草的口碑会在网络上快速增长，一方面是活动的带动，另外一方面就是因为唯伊社区相宜本草的板块聚集了相宜本草的口碑，这样相宜的话题会不断积累，而不会像一般的活动，做完之后，话题就如碎片一样无法聚集，更谈不上如何传播开去了。 也是因为此次活动，唯伊社区的相宜本草板块成为了国内民间讨论相宜本草最热的社区。 4. 传播过程中的执行如果说仅仅在一个网站搞一个活动，再好的效果也仅限于网站本身。 相宜本草的这个事情营销过程，在传播通路上是立体复合式的，通过网络社区的整合传播，还有线下高校人群的覆盖，以及短信平台的精准定位，都体现了营销过程中较高的执行力，所以整个营销过程能够实现较为广阔的传播。 相宜本草社区口碑传播事件可以说是一次比较成功的营销案例，但过程中依然有很多不足，唯伊网自身的规模与传播面积有很大的差距，自身的用户群体的口碑还没有达到足够放大的程度；意见领袖的作用没有那么明显，一方面是产品结构没有很好的来推动这件事，另外一方面有影响力的草根意见领袖的形成有很多因素，并非外力可以约束。 社区口碑营销尚方兴未艾，我相信未来会出现更多的网络新媒体，能够通过自身人群的特性，来实现精准的口碑传播。 现在也有越来越多的品牌愿意尝试网络新媒体营销，未来这个行业将会有更大的空间有待挖掘。

如何有效提升企业品牌形象？

泛泛的文章以突出产品上升到品牌且能体现品牌特色和内涵的形象为主，最好简洁，明快，富于时代感。 专门的品牌论文应该突出立意，突出品牌的cis系统。。。

首先要规范品牌终端形象.终端形象是指企业在其产品销售终端打造的品牌视觉识别系统。是CIS系统中最具传播力和感染力的层面，是品牌运营最直接、最主要的宣传手段，对企业的形象来说，也只有终端才是可持续的，终端形象建设越来越受到重视。消费者从三个渠道了解和认知企业：报纸杂志、电视、终端。终端形象是至关重要的一个方面。终端承载着企业形象的大部分内容，所以一个好的终端形象在消费者眼里便是一个好的企业形象。这里的终端形象包括：企业LOGO的标准组合和标准色、代言人的正确形象、全面的产品信息、标准统一的广告语等，缺一不可。所有这些内容看似简单，但执行起来却并非易事。有些终端存在着用其他字体代替企业LOGO的标准字体、随意更换LOGO的标准色、把代言人形象任意变形或裁切、使用不正确的广告语或不标准的字体、产品信息更新不及时等一系列问题，这就很难让消费者正确认识到企业品牌形象。

随着中国电子商务的飞速发展，网络经济的进一步扩大，越来越多的礼品企业加入到网络行列中，一个品牌的竖立来自各方面推广和传播，传统常用的手段有电视媒体广告，但是对于中小型企业来说，电视媒体其高额的费用是可望而不可及，过多的电视广告让人们产生了疲劳感，相对而言，结合新兴的网络口碑营销的力量，可以起到意想不到的效果。 在Web2.0时代，很多企业开始谈论网络，开始谈论利用网络进行口碑营销，但究竟是什么是口碑营销。口碑营销其实来源于传播学，是指消费者之间就某些产品或服务自动进行交流和评论，从而成为一个持续受到关注的社会热点。也就是说通过购买者以口口相传的方式将商品的有关信息传递给其他消费者，从而影响其他消费者的购买决策。口碑营销虽然是一门很古老的营销艺术，但是发展至今借助互联网却重新焕发了勃勃生机。 按照以上定义标准来衡量，目前很多企业所做的口碑营销，其实都是一种改头换面方式的宣传攻势，其特点就是单向性的传播方式，比如发发新闻稿，做论坛发发贴，爆内幕，推手灌水，网络促销等等，很多形式并没有激发人们的参与，在网民智商普遍低下的时代，类似二月丫头，流氓燕之类还可以影响一时，但随着网络科技的发展和网民数量的增加，网民的判断能力也显著提高，并不必哪些策划高手差，因为，这些招数就很难奏效，真正的口碑营销并非如此。 乔治西弗曼的《口碑营销秘籍》提出口碑营销的几个步骤。第一是寻找出充分的理由，为什么目标消费者要买你的产品，思考出这些消费者所拥有的特定价值观和爱好倾向。也就是说口碑营销首先是你要有优秀的产品或过硬的服务，这是口碑营销的起点。很多企业以为只要做了口碑营销就能为自己的产品创造出良好的口碑，这实在是太大的误区。口碑形成的最基础要求是必须确保优秀的产品质量，劣质和低劣的产品一定不会有好的消费者体验、当然良好口碑的形成也就无从谈起。口碑营销能做的，是借助口碑营销这种方式和手段来帮助优秀的产品加速好口碑的传播和形成，而不是捏造口碑更不是为劣质产品撒谎吹嘘。其次就是研究你的消费群体，他们的喜好，他们对产品及品牌的价值观等，这些研究会对策划口碑营销起到定位作用。 第二明确哪些特定的群体可以成为你需要重点追逐的品牌拥护者。明确目标群体接受品牌所需要的几个决策阶段。这些可以为设计口碑营销提供很多的决策信息。企业产品目标受众群体中哪些是我们的品牌拥护者，口碑营销设计时就要把他们变成意见领袖，成为品牌及产品传播的一个发源点。口碑传播就是口口相传，任何一个目标人群都会有一些潜在的意见领袖，他们可能是本品牌的忠实用户，或是乐于体验尝试新产品并积极分享，这是建立声誉的重要手段。发现消费者决定消费的几个阶段，就可以知道什么样的信息在什么阶段可以促进消费者做决定。 第三在上述观察的基础上，找到可以促进消费者采取行动的核心信息，设计、创造有说服力和刺激口碑传播的来源，据此选择传播渠道、管理营销过程。口碑营销不是一时的炒作，真正的口碑营销是想办法来利用公信力来推动自己的产品和服务，使品牌能够有持久的传播力，因此，口碑传播讲究策划能力，讲究技巧，讲究执行力与控制力。首先是策划好一个眼球引暴点，让更多的人去关注，并使观注者，对此事产生浓厚的兴趣，并很有欲望把这个事情，告诉身边的所有人。其次是通过引爆点策动可谈论的话题，光有引爆点还不成，还要有可谈性，通过意见领袖把它口口相传出去。再次是选择传播渠道，口碑的传播渠道需要根据产品的属性进行选择，但万变不离其宗，选择目标客户群体相互之间的联系纽带作为传播渠道，比如网络是一种最佳的传播方式，SNS圈子，博客，论坛等，目的是让大家参与互动起来。最后就是口碑传播的监控，需要做的是对传播的过程进行有效管理和控制，可以有效引导舆论的走向，因为，负面信息也是可以通过口碑迅速传播的。 还有一点就是对负面消息的处理。口碑是一把双刃剑，既可以为企业带来正面的建设力，也会由于负面口碑的自发传播带来极大的破坏力。目前国内许多企业在面对危机时经常手足无措无所适从，或者是由于不知该如何把握其中的度而采取鸵鸟政策干脆不闻不问。问题是坏影响不会自动消失、而你不去看不等于消费者也不会看。那么是主动站出来打破沉寂?还是守株待兔，等待别人的主动谈论?我们认为选择后者的企业必定会被时代所淘汰，不但等不到兔子，还会在大树下浪费美好的光阴。 广州尔码——利用网络口碑营销，网络推广的新力量

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